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Entregas e Devoluções

​Em compras realizadas em www.onwine.pt aplicam-se os seguintes termos e condições:

  • Ao realizar uma compra no site da Onwine, o utilizador declara ter mais de 18 anos e não ter qualquer impedimento e ou restrição legal que o impeça de adquirir bebidas alcoólicas.
  • Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas são executadas por ordem de chegada e só depois de ser confirmado o pagamento das mesmas. No caso de ruptura temporária ou definitiva, o cliente será informado e sempre que possível sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível será devolvido o dinheiro na totalidade ao cliente sem qualquer custo adicional.
  • Em compras de artigos em promoção, como o vinho se trata de um produto natural, as colheitas mais antigas estão sujeitas a alterações não controláveis. Como tal, a OnWine não se pode responsabilizar pela qualidades destes vinhos, ficando a mesma à responsabilidade do cliente.
  • Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor.
  • A entrega das encomendas em Portugal Continental não sofre taxas de envio adicionais para além dos portes de envio normais. 
  • As nossas entregas são realizadas até às 19h00 de cada dia útil.
  • As encomendas são executadas por ordem de chegada até às 15h30 do dia útil, para Portugal Continental, e até às 13h00 para os restantes destinos. Após as 15h30 as encomendas serão expedidas no dia seguinte. As mesmas só serão expedidas após a confirmação do pagamento.
  • Não efetuamos expedições ao Sábado e Domingo, logo, todas as encomendas pagas após as 15h30 de Sexta-feira serão enviadas no dia útil seguinte. 
  • As encomendas em regime de "Levantamento em Loja" podem ser levantadas uma hora após o seu pagamento, salvo encomendas realizadas após as 18h00 do dia útil ou ao fim-de-semana. 
  • Em encomendas superiores a 50€ para Portugal Continental, os portes de envio são grátis.
  • A campanha de "Portes Grátis" é apenas aplicável em encomendas para Portugal Continental.
  • As entregas para Portugal Continental são realizadas entre 24 a 48h úteis.

  • As entregas para a Europa são realizadas até um prazo máximo de 6 dias uteis. 

  • A Onwine aceita as seguintes formas de pagamento: Pagamentos através de multibanco com uma referência que lhe é fornecida aquando da sua encomenda; por cartão de crédito (intermediário Paypal) e por conta Paypal.
  • A Onwine responsabiliza-se pelas boas condições dos produtos entregues. Qualquer reclamação será atendida pela ONWINE. 

 

DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO:

O Consumidor poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento, até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todos os valores pagos. A partir da receção da encomenda pelo consumido, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legais previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

O não pagamento da encomenda no prazo de 5 dias úteis implica o cancelamento automático da mesma.

O Consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia;

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução (poderá encontrar o mesmo aqui), mas tal não é obrigatório.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a ONWINE antes do termo do prazo de resolução.

EFEITOS DE LIVRE RESOLUÇÃO:

Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, (com exceção dos custos de devolução), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.

Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Deve devolver os bens através de uma transportadora da sua confiança, sendo também possível devolver através da transportadora MRW, podendo consultar a agência mais perto de sua casa em www.mrw.pt, ou entregar-no-los na nossa loja em Vila Nova de Gaia sita na Avenida D. João II, nº 1288 (Rotunda Gil Eanes), 4430 – 415 Vila Nova de Gaia , http://www.onwine.pt/contactos, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias

Em caso de resolução, incumbe exclusivamente ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.

O Consumidor deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a ONWINE da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Consumidor devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.

Todos os artigos devem ser devolvidos para a seguinte morada:

  • Grossão Comércio de Bebidas SA - Avenida D.João II nrº 1288 (Rotunda Gil Eanes) 4430-415 Vila Nova de Gaia

 

Na devolução de artigos o Consumidor deve respeitar as seguintes condições:

  • Restituição dos artigos em bom estado, sem apresentar qualquer indicação de refrigeração, danos em rótulos, cápsulas, garrafas, estojos originais, entre outros;
  • Proceder à devolução dos artigos na/as caixa/as e espuma/as de proteção original/ais, de forma a garantir a segurança do envio;
  • A ONWINE não aceita a devolução de artigos após abertura dos mesmos (salvo problemas com o produto em que o mesmo deverá ser encaminhado para a nossa loja de forma a serem realizados testes de qualidade);
  • Todos os artigos serão verificados à chegada pelo nosso serviço de controlo de qualidade e só serão aceites para devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução, caso contrário serão devolvidos ao destinatário.
  • Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas de qualidade, a ONWINE agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Consumidor.

    A ONWINE reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

    O reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto.

    Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, no caso de montantes pagos por Cartão de Crédito (intermediário PAYPAL) ou conta PAYPAL, o reembolso será efetuado para o mesmo meio de pagamento. No caso de montantes pagos através de Multibanco sem a indicação do NIB/IBAN, o reembolso será efetuado para o NIB/IBAN que será fornecido posteriormente pelo Consumidor.

    Caso o Consumidor pretenda outra forma de reembolso deverá, para esse efeito, entrar em contacto com a ONWINE no prazo máximo de 7 dias contados desde a data em que a ONWINE foi informada da sua decisão de resolução do contrato.

     

Informações Pertinentes:

  1. Aquando da recepção, se a sua encomenda não estiver em condições deverá devolvê-la de imediato ao transportador, para que seja dado início ao processo de reposição da mesma.
  2. A ONWINE encontra-se neste momento a fazer envios para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Dinamarca, França I, França II (Córsega), Alemanha, Itália, Luxemburgo, Holanda, Polónia, Espanha e Républica Checa. Os envios para o Reino Unido encontram-se temporariamente cancelados. Caso o país para o qual pretende efectuar o seu pedido não se encontrar disponível na nossa lista, contacto-nos através do e-mail onwine.geral@onwine.pt ou através do número +35122983280.
  3. O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.
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