Alerta
Para envios para a Europa, informamos que, apesar de estarmos a manter o prazo de entrega standard de 3 a 5 dias úteis para Europa 1 (França, Alemanha, Holanda, Luxemburgo, Bélgica, , Áustria) e 4 a 6 dias úteis para Europa 2 (Dinamarca, Itália Polónia, República Checa, Eslovénia e Eslováquia), considerando o atual contexto de pandemia poderão ocorrer atrasos. No momento da entrega, caso não haja receção do volume, o mesmos será devolvido, sendo os custos de importação imputados ao cliente.
Em compras realizadas em www.onwine.pt aplicam-se os seguintes termos e condições:
Ao realizar uma compra no site da Onwine, o cliente declara ter mais de 18 anos e não ter qualquer impedimento e ou restrição legal que o impeça de adquirir bebidas alcoólicas;
Todos os artigos à venda estãolimitados ao stock existente;
No caso de ruptura temporária ou definitiva, o cliente será informado e, sempre que possível, sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes e cuja diferença de PVP não exceda os 2€. Caso não seja possível será devolvido o o valor do artigo na totalidade ao cliente sem qualquer custo adicional;
Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor;
As encomendas são executadas por ordem de chegada até às 15h00 do dia útil, para Portugal Continental e até às 11h00 para os restantes destinos. Após as15h00, para Portugal Continental, e às 11h00, para os outros destinos, as encomendas serão expedidas no dia útil seguinte. As mesmas só serão expedidas após a confirmação do pagamento;
A entrega das encomendas em Portugal Continental não sofre taxas de envio adicionais para além dos portes de envio normais;
As entregas são realizadas até às 19h00 de cada dia útil;
Não se efetuam expedições ao Sábado e Domingo, logo, todas as encomendas pagas após as 15h00 de sexta-feira serão enviadas no dia útil seguinte;
Encomendas em regime de "Levantamento em Loja" são processadas no mesmo dia útil, excepto em ocasiões de ruptura de stock sendo o cliente notificado. O cliente pode efetuar o respetivo levantamento no mesmo dia (segunda a sábado), após receção de email de confirmação, salvo encomendas realizadas após as 18h00, ao Domingo visto que nos encontramos encerrados não será possivel efetuar levantmento de encomendas, sendo disponibilizada a mesma no dia útil seguinte. A confirmação do levantamento é sempre enviada por e-mail, sem essa confirmação a encomenda não pode ser levantada.
Em encomendas superiores a 30€ para Portugal Continental, os portes de envio são grátis;
A campanha de "Portes Grátis" é apenas aplicável em encomendas para Portugal Continental;
As entregas para Portugal Continental são realizadas entre 24h a 48h úteis;
A transportadora com a qual a Onwine trabalha é a MRW www.mrw.pt;
As entregas para a Europa são realizadas até um prazo máximo de 6 dias úteis;
A Onwine aceita as seguintes formas de pagamento: multibanco (via referência fornecida aquando da encomenda via MEO WALLET), cartão de crédito (intermediário MEO WALLET) e mbway (via MEO WALLET);
A Onwine responsabiliza-se pelas boas condições dos produtos entregues. Qualquer reclamação será atendida pela OnWine;
Reserve sempre a caixa em que recebeu a sua encomenda, caso seja necessário efetuar a devolução de algum produto;
No caso de um produto estragado, aceitamos devoluções de garrafas em que obrigatoriamente o líquido no interior esteja acima de meia garrafa, de forma a enviarmos ao fornecedor. Para tal, deverá fechar a garrafa com a rolha e preservar com película transparente à volta do gargalo, e entrar em contacto connosco.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO:
O Consumidor poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento, até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todos os valores pagos. A partir da receção da encomenda pelo consumidor, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legais previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
O não pagamento da encomenda no prazo de 5 dias úteis implica o cancelamento automático da mesma.
O Consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da entrega da encomenda.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o consumidor tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico). Pode utilizar o modelo de formulário de resolução (poderá encontrar o mesmo aqui), mas tal não é obrigatório.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a Onwine antes do termo do prazo de resolução.
EFEITOS DE LIVRE RESOLUÇÃO:
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, (com exceção dos custos de devolução), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.
Os reembolsos são efetuados recorrendo ao meio de pagamento que o consumidor usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
O reembolso pode ser detido até à receção dos bens devolvidos, ou até apresentação de prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
A devolução pode ser efetuada através de uma transportadora selecionada pelo consumidor, sendo também possível efetuá-la através da transportadora MRW, podendo consultar a agência mais perto de sua casa em www.mrw.pt, ou através de entrega nas instalações da OnWine, sitas à Avenida de D. João II, nº 1288 (Rotunda Gil Eanes), 4430 – 415 Vila Nova de Gaia, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se a devolução dos bens for efetuada antes do termo do prazo de 14 dias.
Em caso de resolução, incumbe exclusivamente ao consumidor suportar o custo da devolução do bem.
O Consumidor deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a OnWine da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Consumidor devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.
Todos os artigos devem ser devolvidos para a seguinte morada:
Grossão Comércio de Bebidas SA - Avenida de D.João II nrº 1288 (Rotunda Gil Eanes) 4430-415 Vila Nova de Gaia
Na devolução de artigos o Consumidor deve respeitar as seguintes condições:
Restituição dos artigos em bom estado, sem apresentar qualquer indicação de refrigeração, danos em rótulos, cápsulas, garrafas, estojos originais, entre outros;
Proceder à devolução dos artigos na/s caixa/as e espuma/s de proteção original/ais, de forma a garantir a segurança do envio;
A OnWine não aceita a devolução de artigos após abertura dos mesmos (salvo problemas com o produto, devendo o mesmo ser encaminhado para as instalações da OnWine para realização de testes de qualidade);
Todos os artigos serão verificados à chegada pelo serviço de controlo de qualidade da OnWine e só serão aceites para devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução, caso contrário serão devolvidos ao destinatário;
Em caso de quebra durante o transporte, devido a más condições de embalamento, os custos serão assumidos pelo consumidor;
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas de qualidade, a OnWine agendará a recolha dos mesmos no indicado pelo consumidor, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o consumidor;
A OnWine reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições;
O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto;
Com vista a uma maior celeridade do processo de reembolso, montantes pagos através do MEO WALLET (cartão de crédito, referência multibanco ou mbway), o reembolso será efetuado para o NIB/IBAN indicado oportunamente pelo consumidor;
Caso o consumidor pretenda outra forma de reembolso deverá, para esse efeito, entrar em contato com a ONWINE no prazo máximo de 7 dias contados desde a data de notificação de resolução de contrato junto da OnWine.
Informações Pertinentes:
1. Aquando da recepção, se a sua encomenda não estiver em condições deverá devolvê-la de imediato ao transportador, para que seja dado início ao processo de reposição da mesma.
2. A OnWine assegura, neste momento, envios para os seguintes países: Áustria, Bélgica, Dinamarca, França I, Alemanha, Itália, Luxemburgo, Holanda, Polónia, Espanha e República Checa. Os envios para o Reino Unido encontram-se temporariamente suspensos. Caso o país para o qual pretende efetuar o seu pedido não se encontre disponível na nossa lista, contacte-nos através do e-mail onwine.geral@onwine.pt ou através do número +351 229 983 280.
3. O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios electrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações, consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt ou http://ec.europa.eu/consumers/odr/
